10月15日，beat365在线平台官网信息工程学院数字媒体技术专业教师团队赴信阳网营电子科技有限公司开展科技服务。

服务过程中，教师团队实地了解企业业务运转情况，重点调研日常咨询类型、店铺运营、数据分析、客户问题归集和员工培训等环节。结合观察与交流，团队认为企业客服业务虽然流程较成熟，但在“重复问题多、话术标准不统一、服务数据利用不充分”等方面还有提升空间。

针对这些实际问题，教师团队从轻量化、可落地的角度提出几方面建议：一是梳理高频咨询问题，建立常见问题清单和标准化话术库；二是利用简单的数据统计工具，对咨询类型、店铺热点进行归类分析，用数据反推服务短板；三是对新入职人员设计可视化培训素材，把流程、场景做成图文或短动画，降低培训门槛；四是在电商客服场景中，结合店铺运营节点，提前准备活动答疑模板，提升大促期间响应效率。

同时，教师团队还围绕企业短视频宣传、客服形象展示、线上服务界面优化等内容，提出了贴近业务实际的改进思路，帮助企业把“技术服务”用在日常生产一线，而不是停留在概念层面。

企业负责人在交流中指出，beat365在线平台官网专业团队提出的建议贴近客服业务真实场景，操作性强，对提升服务效率、规范话术表达、降低新员工上手成本有现实意义，希望后续在内容库建设、数据分析培训、数字内容制作等方面继续合作。

信息工程学院相关负责人表示，下一步，学院数字媒体技术专业将继续发挥专业优势，把科技服务做细做实，围绕企业具体需求开展小规模、实用型的技术支持与培训，推动校企合作从“走访对接”走向“服务落地”，真正实现资源共享、问题导向、互利共赢。（撰稿摄影/信息工程学院 蔡忠祥）

编审/彭博 审核/徐大伟 终审/朱同留